Foire aux questions

J'ai entendu dire que L'actualité avait changé d'éditeur. Quelles sont les conséquences sur mon abonnement ?

En effet, depuis décembre 2016, le nouvel éditeur de L'actualité est l'entreprise Mishmash Média. Si vous avez un abonnement à L'actualité ou avez offert un abonnement-cadeau, les exemplaires continueront d'être expédiés normalement, et vous pourrez renouveler ces abonnements à leur échéance.

Qu'en est-il du programme L'actualité en classe ?

Le programme L'actualité en classe continue de permettre aux enseignants de bénéficier de tarifs de groupe réservés aux professionnels de l'éducation. Pour passer votre commande, veuillez communiquer avec le service aux abonnés par téléphone au 1 800 361-6670.

Qu'en est-il des membres du Cercle des lecteurs de magazines de Rogers ?

Depuis janvier 2017, vous n'avez plus la possibilité de recevoir L'actualité par ce service malheureusement.

Qu'en est-il du Programme de magazines de Fido ?

Depuis janvier 2017, vous n'avez plus la possibilité de recevoir L'actualité par ce service malheureusement.

Qu'arrive-t-il si je me suis abonné par l'intermédiaire du Service de magazines de Rogers ?

Ce service a cessé ses activités le 31 décembre 2016.

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État de compte

L'état de compte procure des renseignements sur votre compte d'abonnement tels que votre nom, vos adresses postale et électronique, la date de début et d'échéance de votre abonnement. Vous pouvez aussi y vérifier si votre paiement a été reçu, et plus encore. Consultez votre compte.

Si vous croyez qu'une erreur s'est glissée dans les renseignements qui sont affichés sur la page de votre état de compte, vous pouvez nous écrire par courriel.


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Changement d'adresse

Changez facilement votre adresse en ligne. Veuillez avoir en main l'étiquette d'expédition de votre magazine lorsque vous accéderez à votre compte.


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Changement d'adresse électronique

Vous pouvez modifier votre adresse électronique en ligne rapidement et facilement. Ainsi, vous ne risquerez pas de manquer des informations concernant votre abonnement ou des factures envoyées par courriel.


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Facturation/Paiements

Vous pouvez payer votre facture en ligne facilement et de façon sécuritaire en utilisant votre carte de crédit. Les cartes acceptées sont Visa, MasterCard et American Express. Les chèques et mandats-poste doivent être envoyés à l'adresse suivante :

L'actualité
CP 11003 Succ Anjou
Anjou, QC H1K 0A2

Si vous êtes un nouvel abonné, vous recevrez votre facture environ 2 semaines après le traitement de votre demande d'abonnement. Le paiement rapide de votre facture assure le maintien de votre abonnement sans interruption.

Vérifiez l'état de votre paiement en ligne. Si vous avez déjà payé votre facture, rappelez-vous qu'il arrive à l'occasion que les factures et les paiements se croisent dans le courrier. Veuillez allouer jusqu'à 2 semaines avant que votre paiement ne soit traité et inscrit à votre compte.

Si vous avez souscrit votre abonnement auprès d'un de nos agents autorisés, vous devez effectuer votre paiement selon les directives inscrites sur leur facture.


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Renouvellements

Connectez-vous à votre compte. Votre demande de renouvellement prendra effet à la fin de votre abonnement actuel et la nouvelle date d'échéance apparaîtra sur votre étiquette d'envoi. Si vous n'êtes pas admissible au renouvellement, le lien "Renouveler mon abonnement" n'apparaîtra pas dans le menu.

Les avis de renouvellement sont envoyés par la poste ou par courriel plusieurs mois avant l'expiration de votre abonnement. Si vous croyez avoir manqué certains avis de renouvellement ou si vous avez déménagé récemment, assurez-vous de changer votre adresse.

Vous pouvez renouveler votre abonnement en postant votre demande à l'adresse suivante :

L'actualité
CP 11003 Succ Anjou
Anjou, QC H1K 0A2

Comme nous préparons les étiquettes d'envoi à l'avance, nous devons recevoir les instructions de renouvellement au moins 8 semaines avant l'expiration de l'abonnement pour assurer la livraison continue de votre magazine.


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Interruption ou changement d'adresse de livraison temporaires

Vous pouvez interrompre temporairement votre abonnement en ligne. Si vous désirez recevoir temporairement votre magazine à une nouvelle adresse, veuillez nous fournir la nouvelle adresse ainsi que les dates nous indiquant quand commencer la livraison temporaire et quand y mettre fin ici.


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Options de communication postale

De temps à autre, d'autres organisations demandent à L'actualité si elles peuvent faire parvenir à certains abonnés des informations au sujet de produits ou services susceptibles de les intéresser. Si vous ne souhaitez pas que vos nom et adresse (électronique et/ou postale) soient partagés, veuillez communiquer avec nous au 1 800 361-6670. Vous pouvez également nous envoyer un courriel à abonn@lactualite.com, ou nous faire part de votre demande en ligne.


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Options de communication électronique

Le courriel est le moyen le plus économique et pratique pour nous de vous faire part d'informations importantes au sujet de votre abonnement. Pour ajouter ou modifier votre adresse électronique, ou pour accepter ou décliner l'offre concernant l'envoi de ces avis, cliquez ici. Pour contrôler les autres types de courriels au contenu éditorial ou promotionnel que nous vous faisons parvenir, cliquez ici.


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Annulation

Vous pouvez annuler votre abonnement ou inscrire "Annulez" sur votre facture. Veuillez ne pas tenir compte des factures que vous pourriez recevoir après l'annulation de votre abonnement et accepter les numéros qui ont déjà été postés et que nous vous offrons gracieusement.

Dans le cas d'un abonnement déjà payé, un remboursement pour l'ensemble des numéros qui n'ont pas été postés au moment de l'annulation de l'abonnement sera émis.

Si vous avez commandé votre abonnement auprès d'une agence, veuillez adresser votre demande de remboursement à l'agent qui la représente.


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DEMANDES D'ABONNEMENT

Comment s’abonner

Il est facile de s’abonner sur le site à www.lactualite.com/abonnement. Vous pouvez également communiquer avec nous au 1 800 361-6670, ou nous faire parvenir votre commande par la poste à l’adresse suivante :

L'actualité
CP 11003 Succ Anjou
Anjou, QC H1K 0A2

Les taxes seront ajoutées selon la destination.
Abonnés des États-Unis : ajouter 48 $ de frais postaux par année.
Abonnés d'autres pays : ajouter 57 $ de frais postaux par année.


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Abonnements-cadeaux

Communiquez avec nous au 1 800 361-6670, ou faites-nous parvenir votre commande par la poste à l'adresse suivante :

L'actualité
CP 11003 Succ Anjou
Anjou, QC H1K 0A2

Les taxes seront ajoutées selon la destination.
Abonnés des États-Unis : ajouter 48 $ de frais postaux par année.
Abonnés d'autres pays : ajouter 57 $ de frais postaux par année.


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Tarifs

Le tarif annuel pour 12 numéros de L'actualité est de 39,99 $ plus les taxes applicables pour l’abonnement TOUT COMPRIS, qui inclut les versions papier, tablette, téléphone et ordinateur et l’accès illimité au site internet. Des frais postaux supplémentaires de 48 $ CAN s'ajoutent au coût de l'abonnement pour les abonnés situés aux États-Unis; pour les abonnés d'autres pays, les frais postaux sont de 57 $ CAN. Vous avez le choix de vous abonner à la version numérique seulement, qui inclut l’accès illimité au site internet, à 29,99$ plus taxes. Découvrez les options d’abonnement maintenant à www.lactualite.com/abonnement.


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Version numérique


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INFORMATIONS GÉNÉRALES

Où puis-je m'adresser si j'ai d'autres questions relatives à l'abonnement ?

Écrivez par courriel à abonn@lactualite.com en prenant soin d'indiquer le nom et l'adresse qui correspondent à votre abonnement. Ou encore, il suffit de communiquer avec le Service aux abonnés de L'actualité . Vous pouvez le joindre par téléphone, au 1 800 361-6670.


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À propos de L'actualité

L'actualité est publié 12 fois par année par Mishmash Média Inc.

Notre adresse postale (pour information concernant l'abonnement seulement) est la suivante :

L'actualité
CP 11003 Succ Anjou
Anjou, QC H1K 0A2
abonn@lactualite.com
1 800 361-6670

Si vous désirez nous faire part de vos commentaires ou demandes au sujet de nos articles ou de notre contenu éditorial, vous pouvez écrire à la rédaction :

L'actualité
606 rue Cathcart, bureau 1007
Montréal, QC H3B 1K9
redaction@lactualite.com

Note : les rédacteurs en chef ne peuvent vous aider pour des questions concernant votre abonnement. Communiquez avec le service aux abonnés de L'actualité par courriel à abonn@lactualite.com ou par téléphone au 1 800 361-6670.


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Fréquence de parution et de livraison du magazine

L'actualité est publié 12 fois par an, sauf éditions combinées occasionnelles.

Dans le cas de nouveaux abonnements, le premier numéro du magazine devrait être acheminé dans les 4 à 6 semaines suivant la réception de la demande d'abonnement. Si la livraison du magazine va au-delà de 6 semaines, veuillez nous en faire part par courriel. Pour une livraison à l'extérieur du Canada, prévoyez un délai de six à neuf semaines.


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Numéros antérieurs

S'ils sont toujours disponibles, vous pouvez vous procurer des exemplaires des numéros en cours ou antérieurs de L'actualité en faisant parvenir votre demande par la poste à l'adresse suivante, ou par téléphone :

L'actualité
CP 11003 Succ Anjou
Anjou, QC H1K 0A2
abonn@lactualite.com
1 800 361-6670

Un paiement par chèque ou par carte de crédit doit accompagner toute commande des exemplaires de magazines. Veuillez prévoir un montant de 7,95 $ CAN par exemplaire, plus taxes.


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Primes/Cadeaux gratuits

Des cadeaux en prime sont parfois inclus avec certaines offres d'abonnement et le paiement de ce dernier est exigé avant l'envoi du cadeau par la poste. Si tel est le cas, le cadeau est habituellement envoyé par la poste de 6 à 8 semaines suivant la réception du paiement. Si vous avez déjà fait parvenir votre chèque, vérifiez votre compte d'abonné pour vous assurer que le paiement a été reçu et inscrit à votre compte. Si vous désirez payer par carte de crédit, vous pouvez effectuer votre paiement en ligne de façon sécuritaire.

En cas de rupture de stock, nous vous ferons parvenir un cadeau similaire ou de valeur égale ou supérieure, ou encore un avis vous indiquant la date de livraison prévue.

Les primes téléchargeables en ligne sont offertes uniquement aux abonnés ayant défrayé entièrement le coût de leur abonnement. Si une prime téléchargeable est incluse avec votre offre d'abonnement et que vous n'arrivez pas à la télécharger après que nous avons reçu votre paiement, veuillez nous écrire par courriel.


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Sécurité

S'abonner ou effectuer des transactions de paiement en ligne est rapide, facile et sécuritaire. L'actualité utilise le protocole Secure Socket Layer (SSL) pour protéger toutes les transactions effectuées sur son site. Le protocole SSL crypte les renseignements personnels tels que le nom, l'adresse et le numéro de carte de crédit dans le but de prévenir tout accès non autorisé à ces renseignements qui pourrait survenir pendant la transmission de votre commande en ligne. Pour vous assurer que le site est protégé, assurez-vous que la barre d'adresse de la page où l'on vous demande votre numéro de carte de crédit affiche une adresse commençant par "https :" plutôt que "http :". Un autre moyen de vous assurer que le site sur lequel vous vous trouvez est sécurisé est de vérifier que votre navigateur affiche l'icône du sceau de confidentialité au bas de l'écran ou dans la barre d'état.


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Permissions et réimpressions d'articles

Le contenu de L'actualité est entièrement protégé par des droits d'auteur et aucun élément qui y figure ne peut être réimprimé, en tout ou en partie, sans permission. Veuillez adresser votre demande de reproduction à redaction@lactualite.com


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Programme de service continu

Nous offrons deux programmes de service continu. Le premier consiste en le renouvellement automatique sur carte de crédit. Les abonnements sont automatiquement renouvelés 2 mois avant expiration et un avis est envoyé à l'abonné un mois avant la date d'expiration pour l'aviser que des frais seront portés sous peu à sa carte de crédit. Le deuxième programme de service continu, soit le programme de facturation automatique, consiste également au renouvellement automatique de l'abonnement, mais dans ce cas-ci, une facture est envoyée par la poste ou par courriel à l'abonné 2 mois avant la date d'expiration de son abonnement. Vous pouvez par contre payer votre facture en ligne. Si vous choisissez de ne pas renouveler votre abonnement, inscrivez simplement "ne pas renouveler" sur l'avis et retournez-le-nous. Si toutefois vous préférez recevoir les avis de renouvellement habituels, vous pouvez mettre fin au service continu à tout moment.


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DEMANDES DE NUMÉROS

Numéros en retard ou manquants

Votre devriez recevoir votre premier numéro dans un délai de 4 à 6 semaines suivant la réception de votre demande d'abonnement. L'actualité est publié 12 fois par an, sauf éditions combinées occasionnelles. Si vous n'avez pas reçu votre premier numéro, vous pouvez vous connecter à votre compte pour vous assurer que vos nom et adresse sont valides avant de communiquer avec nous. D'autres raisons peuvent expliquer des irrégularités dans la réception des numéros :
  • Un changement d'adresse récent
  • L'expiration de votre abonnement
  • Un paiement non reçu
  • Un retard de la poste en raison de congés fériés ou d’une demande de numéro sans encarts parfumées
Si aucune de ces raisons ne s'appliquent à votre cas, connectez-vous à votre compte et cliquez sur le lien "Faire état d'un numéro endommagé ou manquant" dans le menu et nous vous acheminerons un exemplaire de remplacement. Si vous avez offert l'abonnement en cadeau ou si votre abonnement est expiré ou a été annulé, vous n'êtes pas autorisé à faire état d'un numéro manquant; le lien "Faire état d'un numéro endommagé ou manquant" n'apparaîtra donc pas dans le menu.


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Numéros endommagés

S'il vous arrive régulièrement de recevoir des numéros endommagés et que votre boîte aux lettres a bel et bien les dimensions requises, demandez au personnel de votre bureau de poste de vous expliquer pourquoi vous recevez vos magazines dans de telles conditions. S'il s'agit d'un cas exceptionnel, connectez-vous à votre compte, et faites mention du numéro endommagé en cliquant sur le lien "Faire état d'un numéro endommagé" dans le menu et nous vous ferons parvenir un exemplaire de remplacement. Si vous avez offert l'abonnement en cadeau ou si votre abonnement est expiré ou a été annulé, vous n'êtes pas autorisé à faire état d'un numéro endommagé; le lien "Faire état d'un numéro endommagé ou manquant" n'apparaîtra donc pas dans le menu.


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Numéros reçus en double

Si vous recevez des exemplaires en double, il se peut que vous possédiez deux comptes actifs sous votre nom. Veuillez prendre en note les deux numéros de compte, que vous retrouverez sur l'étiquette d'envoi de chaque numéro, et nous les fournir en communiquant avec nous par téléphone au 1 800 361-6670 ou en nous écrivant à abonn@lactualite.com. Nous combinerons les deux comptes sous un seul abonnement, au nom et à l'adresse désirés, et en prolongerons la durée en conséquence. La nouvelle date d'expiration apparaîtra sur l'étiquette d'envoi de votre prochain numéro.


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Numéros sans encarts parfumés

Vous pouvez demander de recevoir des numéros exempts de bandes odorantes souvent utilisées dans les publicités de parfum. Veuillez nous faire part de votre demande en ligne.


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Publicités personnalisées

De temps à autre, des publicités au sein du magazine sont personnalisées au nom apparaissant sur l'étiquette d'envoi. Si vous ne souhaitez pas recevoir de publicités personnalisées à l'intérieur de votre magazine en version imprimée, veuillez communiquer avec nous au 1 800 361-6670.


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Livraison du magazine après expiration de l'abonnement

Nous avons l'habitude de faire parvenir quelques numéros supplémentaires à nos abonnés au cas où ils accuseraient un retard dans le renouvellement de leur abonnement. Si nous ne recevons pas de demande de renouvellement dans un court délai, l'envoi des copies en prime cessera. Si, par contre, nous recevons un avis de renouvellement, le service reprendra, sans interruption. Si vous avez l'intention de ne pas renouveler votre abonnement et que vous désirez y mettre fin immédiatement, cliquez ici pour nous envoyer un courriel.


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PROBLÈMES AVEC LE SERVICE EN LIGNE

Incapable d'accéder au compte

Il est important d'entrer vos nom et adresse de façon identique à ce qui apparaît sur l'étiquette d'envoi. Assurez-vous par exemple de ne pas avoir entré la lettre "O" au lieu du chiffre "0" (zéro) ou la lettre "L" plutôt que le chiffre "1" (un).

Les abonnés d'autres pays peuvent éprouver des difficultés à accéder à leur compte étant donné la variété de formats sous lesquels les adresses ont pu être enregistrées dans notre base de données. Référez-vous à l'étiquette d'envoi de votre magazine et utilisez plutôt le numéro de compte (les dix chiffres situés sur la deuxième ligne après les lettres ACT) qui y figure pour vous connecter.

Si vous êtes toujours incapable de repérer votre compte, vous pouvez nous envoyer un courriel et demander de l'aide. Nous vérifierons votre numéro de compte pour référence future.


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N'accepte pas de paiements en ligne

Il est possible que nous ne puissions traiter votre paiement en ligne si vous avez souscrit votre abonnement auprès d'un agent. Si tel est le cas, la responsabilité de la facturation revient à l'agent. Veuillez soumettre votre paiement selon les modalités inscrites sur la facture de l'agence ou communiquer avec l'agent pour obtenir plus d'information.


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NOUS JOINDRE

Rédaction

Si vous désirez nous faire part de vos commentaires ou demandes au sujet de nos articles ou de notre contenu éditorial, vous pouvez écrire à la rédaction :

L'actualité
606 rue Cathcart, bureau 1007
Montréal, QC H3B 1K9
redaction@lactualite.com
Tél. : 514 843-2564

Note: les rédacteurs en chef ne peuvent vous aider pour des questions concernant votre abonnement. Communiquez avec le service aux abonnés de L'actualité par courriel à abonn@lactualite.com ou par téléphone au 1 800 361-6670.


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Service à la clientèle

Communiquez avec nous:
Par écrit à l'adresse suivante :
L'actualité
CP 11003 Succ Anjou
Anjou, QC H1K 0A2
Par courriel à abonn@lactualite.com
1 800 361-6670


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Publicité

Pour communiquer avec le Service des ventes publicitaires, veuillez téléphoner au
416 764-1224 Toronto
514 843-2530 Montréal


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VERSION NUMÉRIQUE

Vous trouverez la Foire aux questions concernant la version numérique de L’actualité sur cette page


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PROGRAMMES SPÉCIAUX

 

Quel est le coût d'un abonnement de classe ? Est-ce qu'une quantité minimale est exigée pour commander ?

Le coût d'un abonnement de classe au magazine L'actualité est de 1,25 $ par exemplaire. Le coût total de la commande (avant taxes) est calculé de la façon suivante :

(nombre d'étudiants) x (nombre de numéros désirés) x 1,25 $, plus taxes

Une commande minimale de 50 exemplaires de L'actualité est exigée (exemple : 10 élèves et 5 numéros), au coût de 62,50 $ plus taxes.

En plus des exemplaires commandés, l'enseignant recevra gratuitement son exemplaire du magazine avec tout abonnement de classe !


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Est-ce que mon abonnement de classe comprend du matériel didactique ?

Malheureusement, nous ne produisons plus de matériel didactique spécifique à chaque numéro.


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Quand puis-je m'attendre à recevoir mes magazines ?

Notre souci de bien servir nos abonnés est l'une de nos priorités. Ainsi, les magazines qui leur sont destinés sont imprimés avant ceux distribués en kiosques. Une fois produits, ils sont remis à Postes Canada qui assure la livraison dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables, sur l'ensemble du pays.


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Est-ce que je peux demander à recevoir une facture à mon attention ou à celle de l'école ou de la commission scolaire?

Malheureusement non. Les abonnements de classe à ce tarif préférentiel doivent être payés à la commande, par carte de crédit seulement, et ne peuvent faire l'objet d'une facture.


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Une fois ma commande passée, quand puis-je m'attendre à recevoir mes magazines ?

Habituellement, les exemplaires du magazine sont envoyés dans les deux semaines suivant la date de commande.


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Ai-je la possibilité de choisir à quelle fréquence je désire recevoir mes magazines ?

Malheureusement, non. Les magazines vous seront envoyés selon leur fréquence de parution. Si la fréquence est trop élevée pour vos besoins, nous vous suggérons de partager l'abonnement avec un autre enseignant.


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Qu'arrive-t-il si le nombre d'élèves dans ma classe varie ?

Si vous devez apporter un changement au nombre d'exemplaires commandés, veuillez communiquer avec le Service aux abonnés au 1 800 361-6670. En cas de remboursement, un chèque sera émis et envoyé par la poste à votre attention dans un délai de 30 jours.


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Puis-je interrompre mon abonnement, par exemple recevoir une partie des numéros au premier semestre et l'autre partie au deuxième semestre ?

Malheureusement, non. Les magazines vous seront envoyés selon leur fréquence normale de parution et ce, jusqu'à la fin de la période d'abonnement que vous aurez choisie, sans interruption. Vous devrez passer deux commandes distinctes, chacune respectant le nombre d'exemplaires minimum, si vous voulez une interruption de livraison.


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Puis-je reproduire des articles du magazine ?

Seuls les enseignants qui possèdent un abonnement ont l'autorisation de reproduire des articles du magazine, et ce, uniquement pour usage avec leurs élèves en classe. Pour toute autre demande spéciale, veuillez vous adresser au bureau de la rédactrice en chef de L'actualité à redaction@lactualite.com.


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Où dois-je m'adresser pour signaler des problèmes de livraison, ou pour toute question ou demande de modification à mon abonnement?

Veuillez communiquer avec le Service aux abonnés au 1 800 361-6670 ou en écrivant abonn@lactualite.com.


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